«Ehrlich über die Probleme kommunizieren»
Das Ansehen der Unternehmen steigt nach der Krise und den überstandenen Lockdowns. Verschiedene Faktoren tragen dazu bei, wie glaubwürdig eine Firma wirkt. Dies zeigt eine Analyse.
Europäische Unternehmen und ihre CEOs haben nach den Pandemie-Schockwellen von 2020 das Vertrauen der Öffentlichkeit zurückgewonnen. Das zeigen neue Daten der Geschäftsstrategie- und Kommunikationsberatung BoldT und des Analysepartners Mettle Capital. Die vertrauenswürdigsten Unternehmen in Europa im Jahr 2021 waren unter anderem die Deutsche Post, Logitech, Schneider Electric und ABB.
Die Analyse «Trust in 2021» hat Daten zu Einstellungen, Handlungen und Verhaltensweisen in der Öffentlichkeit analysiert und über 40 Millionen Gespräche sowie Inhalte in mehr als 2500 Unternehmen ausgewertet. Demnach hat das Vertrauen in Unternehmen das Niveau von 2019 wieder erreicht, wobei europäische Firmen genauso gut oder besser dastehen als US-Betriebe.
Unternehmen, die sich mehr zu Umweltfragen geäussert haben, konnten 2021 in der Regel, insbesondere in der zweiten Jahreshälfte, ein grösseres Vertrauen aufbauen. Aber die Analyse zeigt auch wachsende öffentliche Bedenken über Greenwashing, wobei Fälschungen von Umweltreferenzen und -massnahmen am stärksten ins Gewicht fallen. Auch beeinflussen Bedenken bei der Einhaltung von Datenschutz und Datensicherheit die Stimmung immer stärker.
Darüber hinaus wurden Unternehmen mit Vertrauen für ihre Fähigkeit belohnt, Probleme zu lösen, wie zum Beispiel weiterhin mit überlasteten Lieferketten zurechtzukommen und in einem herausfordernden Geschäftsumfeld weiter zu arbeiten und zu wachsen. Unternehmen, die die Probleme anerkennen und ansprechen, die ihren Eigentümern wichtig sind, sind vertrauenswürdiger als diejenigen, die dies nicht tun.
Andrew Tucker von Mettle: «Die Daten zeigen, dass Unternehmen, die Vertrauen aufbauen, die angesehene CEOs haben und ehrlich über die Probleme kommunizieren, mit denen sie in einem herausfordernden Umfeld konfrontiert sind, am besten dastehen.»
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